Trocas e Devoluções

🌿 Política de Trocas e Devoluções 

Quer solicitar troca ou devolução? Aqui está tudo de forma simples e clara para você 💚

📅 Prazo para solicitar

Aceitamos solicitações até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por qualquer motivo.

Após esse prazo, não é possível realizar trocas ou devoluções.

📦 Condições gerais para troca/devolução

Para que possamos analisar a peça, ela precisa estar:

• Com etiquetas e lacres intactos
• Sem sinais de uso (inclusive: sem lavagem, odores, manchas, ranhuras etc.)
• Na embalagem original, com todos os acessórios (saquinhos, brindes, etc.)

Todas as peças passam por análise rigorosa (até 5 dias úteis).

Caso não atenda às condições acima, a Tropicall poderá recusar a troca/devolução.

💸 Sobre descontos, cupons e fretes

Pedidos com 

desconto acima de 20%

• Troca apenas pelo mesmo produto ou crédito na loja
• Fretes de ida e volta por conta da cliente

Frete da 

primeira troca/devolução

• É por nossa conta, dentro do prazo de 7 dias
• Enviaremos um código de logística reversa
• O código tem prazo: se expirar, o reenvio será por conta da cliente

Demais trocas de uma mesma cliente

• Haverá cobrança de novo frete, pois entendemos que a modelagem já foi testada

🧾 Como solicitar

Envie um e-mail para: [email protected]

Informando:

1. Número do pedido
2. Se deseja troca ou devolução
3. O motivo (rapidinho mesmo 💚)

🎫 Sobre o cupom de troca

• Após aprovação da análise, geramos um cupom no valor das peças devolvidas
• Você recebe o nome do cupom + prazo de validade (60 dias)
• O cupom:
  
• É intransferível
• Pode ser usado no mesmo cadastro
• Pode escolher o mesmo produto ou outro
• Pode ser usado apenas uma vez
• Diferenças de valor podem ser pagas no checkout
•  

📌 Importante: não há reserva de peças.

Se precisar trocar apenas uma parte do conjunto, recomendamos enviar as duas peças, pois podem não haver reposições no estoque.

🔄 Devolução por arrependimento (estorno)

Sendo a primeira devolução, solicitada dentro dos 7 dias:

1. O frete é por nossa conta 
2. Enviamos o código de postagem
3. Após recebermos a peça e ela passar pela análise, iniciamos o estorno conforme o método de pagamento original
4. Em devoluções parciais, serão reavaliados o pedido com base em frete grátis e descontos progressivos.

🚚 Devoluções por endereço incorreto

Se o pedido retornar por:

• “Endereço inválido”
• “Destinatário ausente/desconhecido”
• “Mudou-se”
• Ou similares

Entraremos em contato por e-mail.

O cliente deverá revisar o endereço e pagar o novo frete de envio.

⚠️ Atenção

• Peças da categoria BLACK não possuem troca/devolução

💚 Estamos aqui para ajudar!

Tem dúvidas? Entre em contato com a gente — queremos que sua escolha seja perfeita!